现在诊所的数量越来越多，想要在激烈的市场竞争中留住患者，甚至老带新，高复购，必须要深得客户的心。先满足客户的医疗需求，再综合考虑隐藏的心理需求，然后通过持续的客户管理，不断提高客户体验和满意度，最终提升品牌影响力，有稳定可持续的客源。

一定要打破死板的中医文化属性，医馆可以不只是一个看病的场所，增加一些社交、休闲和生活属性，把看诊和健康相融合，把服务和舒适相衔接，让大家身体没啥毛病也可以进来按摩肩颈、洗脚推背，维护客情也好，认识朋友也好，成为一个让客户感觉温馨舒适的地方。

客户是每一家诊所的衣食父母，如果没有客户，诊所也就无法运营下去，更别提什么发展壮大。 中医馆亦是如此，在现今公立医院线上线下同步引流、民营医疗机构投身中医领域、头部流量平台纷纷下场布局医疗等情况下，引流获客越发艰难。与其在激烈的竞争中头破血流，不如把目光放在留量上，通过强大的客户运营能力，为医生源源不断输送客户，也为医馆品牌建设把薪助火。

这就是专家多点执业对诊所的不利之处，就是他们带来的流量只是基于自身名气带来的流量，而不是看重诊所品牌的，只要是这个专家，那他是在诊所A坐诊，还是诊所B坐诊都不重要。所以，当这个专家离开诊所后，这些流量也就随之离开。

客户就是上帝，但是每个上帝都有不同的想法。在诊所经营的过程中，如何才能精准把握每个上帝的需求？答案就写在客户分类和运营策略之中。

“小诊所也要做数据分析？没必要吧！”相信不少诊所老板会这样认为。如果您在数据分析的过程中感到过度疲劳或者因为流程复杂导致效率不佳，那么也没必要坚持做数据分析。

众所周知，现今开诊所的竞争是非常大的，为了在激烈的行业内卷中突出重围，很多朋友都在想尽办法提高营收，比如提升员工的KPI、投放各种类型的广告、毫无限制的玩弄营销套路等等。但是这些行为的效果只称得上是来去匆匆，一家诊所最高明的手段，其实并不是疯狂引流拓客，而是凭借着自己的产品体验以及服务，用口碑带来的流量。

规划中提到，政府将会以购买服务的方式，让符合条件的诊所提供家庭医生签约服务，以及鼓励大家参与构建社区卫生服务网络。从这些利好消息中，我们不难看出，未来上海将会重点扶持基层社会办医和开办诊所。

绩效管理在诊所经营中也是不可缺少的一环。在我们的客户中，绝大多数都不是“大锅饭”，而是通过个人绩效/科室绩效来决定薪酬的。这样可以充分调动大家的工作积极性，以此提高服务品质和运营效率。

想开诊所的老板，你会选择经营范围吗？不管是个体户还是公司型诊所，经营范围都要仔细斟酌。因为如果写错了，那么诊所很可能开不起来。如果写少了，以后想加一些别的服务就会很麻烦。

很多诊所应该都遇到过上述问题——患者复诊率低。那么究竟为什么会出现这个问题呢？ 答案很简单：患者在诊所的就诊体验不够好，而且诊所也没有一个完善的回访体系，复诊率自然高不到哪去。

前不久看到一位诊所圈的朋友晒了一个成绩单。 会员的ARPU值是2903元，非会员的ARPU值是706元，也就是说，当一个诊所的普通客户变成会员身份后，每年带给诊所收益超过了4倍！除此之外，在全年的新客来源中，有56%是会员转介绍来的，比线上运营、合作推广等渠道加起来还要多。