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医患沟通,怎么做更高效?

A诊所,只开业两年,日接诊量就跟医院有的一拼,医生护士有获得感,附近居民齐点赞;而B诊所,勤勤恳恳干了十几年,年年亏损不说,新客难开发,老客易流失,接诊量就是上不去……

要问这是为什么?

诊所管理者小李:那是A诊所碰上了好时机,最近三年口罩原因,市场不景气,玉皇大帝来接管诊所也一样做不好!

诊所管理者小张:A诊所肯定是花了大价钱请大专家坐镇,否则没有大专家,谁还会去!

(如果您也徘徊在这样的猜想里,今天这篇文章不容错过!)

经过调查我们发现,是B诊所的“医患沟通”没做到位,医患之间“鸡同鸭讲”,那怎么能行!

医患沟通有多重要,这不用我多赘述吧。医患关系在很大程度上,就影响着,甚至决定了诊所的业绩。很少有患者会在到诊的第一次就完全信任某家诊所,这往往跟医疗水平无关,也跟对医生是否有眼缘无关,仅仅是跟沟通体验有关。

试想一下如果您是患者,在大众点评平台上搜索了诊所信息,点击详情页面咨询后迟迟无人回复;到院后,没有前台或者护士接待、提供服务,投诉无门,您也一定会火冒三丈,下次坚决不来。

而做好医患沟通,这些问题都是洒洒水。


今天,我分析了无数个诊所的血泪史,总结出了“医患沟通”的高效小妙招,做了赢在起跑线,不做正经悔三年,且看且珍惜!

第一个关键词,社交媒体

在讲求时效性的今天,哪个诊所还能离得开社交媒体呢,Z好是微信公众号、小红书、大众点评、美团都配备上,社交媒体越丰富越能网住海量流量。

有了这些渠道和流量,那怎么能没有预约咨询窗口呢?(这是很多日接待量超50的诊所标配)

第二个关键词,标准话术

如果患者来咨询,您没能及时回复,那就别再问为什么您的诊所没有客流了,客流都被您“关”在门外了。

最近很多诊所管理者都遇到了以下问题:

1、不知道怎么监管客服人员的服务质量;

2、对同一个问题,不同客服的回复内容不统一;

3、不清楚怎么提高客服回复效率。

今天给您出一招,“标准话术”是个不错的方法。

现在有很多优秀的诊所管理软件,都能支持诊所设置专属的常用话术库,比如“欢迎语”、“询问语”、“预约咨询回复”、“出诊信息”等等。当患者在微信公众号后台页面咨询后,客服都能在第一时间统一回复,这能为客服和诊所省了很多不必要的麻烦。

第三个关键词,消息通知

客服回复以后,患者怎么能及时知道?如何能更快速的敞开沟通?这些都决定着患者对诊所的信任度。如果咨询体验不错,那患者肯定更相信这家诊所能提供更好的医疗服务。

基于诊所管理软件,客服回复消息后,患者能够马上收到来自诊所微信公众号的消息提醒,双方即可选择在公众号或者患者沟通的专属页面中继续沟通。

除此以外,客服还可以将自己经常使用的话术保存起来,方便随时调用,甚至可以将各种宣传资料整理成软文、图片或者声音,随时发送给患者,提高回复效率和专业度。

以上就是今天的分享,希望对您有所帮助!如果您也需要这样的诊所管理软件,欢迎联系咨询!


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