患者体验做得好，医院客户少不了。作为一家医疗机构，怎样才能更好地了解患者所需、真正从患者角度出发，提供全面、贴心的医疗服务呢？

最近，国家卫健委和国家中医药局联合发布了《改善就医感受提升患者体验评估操作手册》，通过诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后和全程6大维度的27项指标，给全国二级以上医疗机构指明了方向。今天这篇文章，带您一分钟get 5大要点！

要点一：提升医疗效率，精简就医流程

《操作手册》中的多项指标都在强调医疗机构服务的效率和流程。比如，门诊患者预约诊疗率 、择期手术患者术前等待时间、门诊患者预约到院后平均等待时间、急诊留观患者平均滞留时间等等。您可以通过预约挂号、企业微信、小程序这样的小工具，为患者做好到诊提醒，节省等待时间。

要点二：注重服务连续性，建立立体化服务体系

“加强院前院内衔接”是27项指标的重点之一。比如120呼叫反应时间、院前医疗急救3分钟出车率，这都与急救成功率有关。作为医院，您也可以借助医院CRM系统，做好从院前到院中再到院后的一体化服务，保障患者在就诊流程中的各个环节的都能顺畅衔接。

要点三：疾病分级管理，引导病人优先到基层就诊

不管是这次的《操作手册》，还是卫健委此前发布的《基层卫生健康便民惠民服务举措》，都一直在强调“分级诊疗”，鼓励医疗机构通过医联体进行上下转诊，并通过控制门诊号源下放比例，引导患者优先到基层医疗机构就诊。

要点四：完善医疗服务的支撑性工作

今年五月，卫健委在《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案》中就明确了重点任务：改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。所谓的支撑性工作，指的就是医院信息化服务、护理服务、后勤保障等等。您的医院也可以借助信息化工具，管理好院内的医疗资源、人力资源，达到1+1＞2的效果。

要点五：强调人文性，满足多元化需求

在《操作手册》中，设置了疼痛管理这样的，能体现“医疗温度”的指标，例如是否设置新型麻醉、疼痛、药学等服务与分娩镇痛率，体现了我国“以患者为中心”的服务理念。作为医院，您也可以从患者的角度出发，提供健康管理、会员套餐等个性化服务，满足患者多元化的医疗需求。

以上就是提升患者就医体验的五个方向，希望能帮助到您~