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诊所运营效率低?这个岗位的重要性被忽视!

一家诊所的经营成果并不仅仅取决于医生的技术水平,同样重要的是医生助手的能力。然而,令人遗憾的是,在国内诊所中,很多人并没有意识到这一点的重要性。许多诊所为了节省管理成本,常常会减少招聘人数或者招聘低薪人员,这导致业务开展的效率极低。


那么,为什么医生助理的工作效率低呢?


首先,老板们通常不愿意放权。他们担心助手无法处理敏感内容,比如政府材料,往往不会让助手填写;房租支付、现金清点等事务也都由老板亲自处理;招聘发布、采购等事项更是不会让助手参与......最终,这些非医疗事务会占据老板级医生大量的时间和精力。


其次,缺乏有效的运营标准操作流程(SOP)。由于国内诊所缺乏参考对标,不清楚每天需要做什么、如何达到要求和目标,因此无法制定完整的符合国际水准的SOP流程。这导致老板无法清晰地向助手们解释为什么需要达到特定的标准,而助手们也因此有充分的理由对抗和偷懒。


此外,许多诊所没有重视信息化。在新加坡,医生助理基本上每天有70%的时间通过电脑处理各种事务,如安排预约、整理病历、处理处方、盘点库存、随访等。然而,如果诊所没有引入信息化系统,助理们需要完成的工作基本上都无法顺利进行。医生只能手写病历,每月需要翻箱倒柜进行库存盘点,使用小纸条记录预约需求。这种方式效率和准确性都很低,导致诊所管理效果和用户体验都受到影响。


因此,我们常常可以观察到国内诊所中的这种现象:在高峰时段(每天约2-3个小时)非常忙碌,护士们各种抱怨,而在大部分的闲暇时间(每天约5-6个小时)却不知道如何利用,聚在一起闲聊、吃瓜子。诊所医生也抱怨自己很忙,没有时间学习信息化。然而,他们没有意识到的是,当他们在抱怨忙的时候,他们的助手可能在旁边无所事事地玩手机。这充分说明了诊所缺乏明确的管理目标和以信息化工具为支持的SOP流程。时间和效率就这样白白浪费了!


大部分诊所医生一天的接诊量可能只有40人左右,而用户仍然抱怨就诊体验较差。然而,一个优秀的诊所医生的接诊量可以达到120人以上,并且大部分患者的就诊体验相对较好。问题的根源在于没有充分发挥助手的作用。


因此,我们需要对中国的医疗人才培养体系进行反思,同时也必须承认目前我们基层诊所的管理水平还非常低!医生和老板对自己的要求都还很低,这又怎么能培养出高效率的助手队伍呢?


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